Le Service Management est essentiel pour les clients de services informatiques externalisés. Notamment, la facilité de contact et l'accès à une information pertinente sur les services opérationnels fournis constituent souvent des pré-requis.

Pour tenir ces objectifs, SunGard fournit les services de gestion suivants : prise d’appels centralisée, système de gestion de tickets et Sales Delivery Manager (SDM).