Les services de proximité sont les opérations physiques simples portant sur les équipements hébergés du client et réalisées par SunGard. Les services de proximité sont réalisés sur la base des procédures fournies préalablement par le client ou sous son contrôle direct par téléphone. Les services de proximité couvrent les tâches standard suivantes :

• Manipulations physiques élémentaires sur les équipements du Système d’Information (ne nécessitant pas l'accès système aux équipements) telles que :
• Arrêt/relance électrique (Power ON/OFF) des équipements
• Visualisation de l'état des diodes d'un équipement
• Exécution de procédures simples fournies ou entièrement pilotées par le client
• Manipulations physiques sur du câblage selon procédures simples fournies par le client :
•  Il s'agit principalement de connexions et déconnexions de câbles
• Accompagnement d'interventions de maintenance nécessitant une aide sur site :
• Réceptionner du matériel de remplacement
• Assister un intervenant externe lors d’une opération de maintenance

Les services de proximité sont décomptés par nombre entier de tranches de temps.