Les Règles Applicables au Service définissent les éléments nécessaires à la gestion du service contracté par le client, Data Domain as a Service, à savoir :

• Les représentants du client et ceux de SunGard
• Le management des services : lancement des services, mise en œuvre des services, phase récurrente des services et gestion des incidents
• Le service Data Domain as a Service : services réguliers et services ponctuels

Celles-ci seront remises au client lors de la phase de recette du service avant le passage en service récurrent et pourront, suivant le niveau de service contracté, être accompagnées d’un Plan Qualité.

Le Plan Qualité Data Domain as a Service associé aux Règles Applicables Data Domain as a Service décrit les règles et procédures permettant de :

• Suivre la prestation et s'assurer de sa conformité au Contrat au moyen de la gouvernance : les représentants du client et de SunGard, les Comités de Projet, Pilotage et Direction
• Assurer la gestion du Service au moyen des procédures associées

Dans le cadre du Plan Qualité, un interlocuteur privilégié est affecté au client pour assurer le suivi de la prestation, rendre compte de la bonne exécution du service au travers de réunions et la fourniture régulière de tableaux de bord.
Ces réunions sont l’occasion :

• D’analyser les propositions de SunGard visant à corriger ou améliorer la qualité du Service
• Et de suivre les plans d’actions proposés par SunGard pour améliorer la qualité du Service
• D’aborder les évolutions du système d’information prévues par le client qui pourraient donner lieu à des changements significatifs dans la gestion du service